Trocas e Devoluções

Como trocar ou cancelar um pedido?

Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nossa na personalização ou que estejam danificados ou avariados. 

Produto com avarias? Veja o que fazer:

Se seu produto chegou quebrado, vazado ou danificado , você pode solicitar uma troca ou cancelamento em até 7 dias corridos após a coleta.

📌 Envie fotos do produto para nossa equipe entender a situação e ajudar na melhor solução.

📌 Se você perceber que a embalagem está danificada antes de aceitar a entrega , recuse o pedido e entre em contato conosco.

Você recebeu um produto errado?

Se perceber o erro na hora da entrega , recuse o pedido e avise o entregador. Depois, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp.

Caso só perceba depois de receber, você tem até 7 dias corridos para solicitar uma troca ou cancelamento.

📌Envie fotos do produto para facilitar o atendimento.

Como trocar um presente?

Se ganhou um produto do nosso site e precisa trocar (pelos motivos citados acima), o responsável pela compra deve entrar em contato para abrir uma solicitação. O processo segue as mesmas regras descritas acima.

Se precisar de ajuda, fale com a gente! Estamos à disposição por e-mail ou WhatsApp. 😊

⚠️ Atenção: só realizamos trocas e/ou reembolso de produtos personalizados pelos seguintes motivos:

1. Defeitos no produto;

2. Erro de ortografia cometidos por parte da nossa empresa. Caso o erro seja de responsabildiade do cliente não realizamos trocas.