Trocas e Devoluções

Como trocar ou cancelar um pedido?

Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para solicitar uma troca ou cancelamento. Basta seguir estes passos:

1️⃣ Embale o produto na embalagem original ou envolva-o com papel pardo, garantindo que esteja bem fechado. Se for um item frágil, use bolha plástica para protegê-lo.

2️⃣ Solicite uma troca entrando em contato com nossa equipe por e-mail ou WhatsApp.

✅ Após sua solicitação, enviaremos um código de postagem para você levar o pacote até uma agência dos Correios.

⚠️ Atenção: o código tem prazo de validade , que será informado durante o atendimento.

Quanto tempo leva para receber uma troca ou reembolso?

Assim que o produto chegar ao nosso estoque, faremos uma análise em até 3 dias úteis . Se não houver sinais de mau uso, seguimos com o processo:

🔄 Troca: Após a análise, enviamos o novo produto com o mesmo prazo de entrega do pedido original.

💰 Cancelamento e reembolso: O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

PIX: até 8 dias úteis para aparecer na conta.
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 30 dias corridos .
⚠️ Caso haja algum problema no reembolso, entraremos em contato para confirmar seus dados bancários e agendar um depósito.

📌 Acompanhe a devolução inserindo o código de rastreamento no link dos Correios.

Produto com avarias? Veja o que fazer:

Se seu produto chegou quebrado, vazado ou danificado , você pode solicitar uma troca ou cancelamento em até 7 dias corridos após a coleta.

📌 Envie fotos do produto para nossa equipe entender a situação e ajudar na melhor solução.

📌 Se você perceber que a embalagem está danificada antes de aceitar a entrega , recuse o pedido e entre em contato conosco.

Você recebeu um produto errado?

Se perceber o erro na hora da entrega , recuse o pedido e avise o entregador. Depois, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp.

Caso só perceba depois de receber, você tem até 7 dias corridos para solicitar uma troca ou cancelamento.

📌Envie fotos do produto para facilitar o atendimento.

Como trocar um presente?

Se ganhou um produto do nosso site e precisa trocar, o responsável pela compra deve entrar em contato para abrir uma solicitação. O processo segue as mesmas regras descritas acima.

Se precisar de ajuda, fale com a gente! Estamos à disposição por e-mail ou WhatsApp. 😊

⚠️ Atenção: só realizamos trocas e/ou reembolso de produtos personalizados pelos seguintes motivos:

1. Defeitos no produto;

2. Erro de ortografia cometidos por parte da nossa empresa. Caso o erro seja de responsabildiade do cliente não realizamos trocas.